Política de Troca e Devolução - TOP ONE SAÚDE

Na TOP ONE SAÚDE, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir que você esteja completamente satisfeito com os nossos produtos naturais, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa. Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender nossos procedimentos e condições.

1. Condições Gerais
 

1.1. Prazo para Troca e Devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos no prazo de até 07 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após este prazo, não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução.
 

1.2. Estado do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em suas condições originais. Isso inclui:
 

• Embalagem Original: O produto deve estar na embalagem original.
• Lacres e Etiquetas: Todos os lacres, etiquetas e acessórios que acompanham o produto devem estar intactos.
• Não Aberto e Não Usado: O produto não deve ter sido aberto, usado ou manipulado.
   

1.3. Produtos Não Elegíveis: Produtos que foram usados, abertos, danificados ou que não estejam na embalagem original não poderão ser trocados ou devolvidos. Itens de promoções ou ofertas especiais também podem não ser elegíveis para troca ou devolução, conforme indicado na oferta.
 

2. Procedimento para Troca

2.1. Solicitação: Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 0800 591 7224. Informe o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado como substituto.
 

2.2. Análise e Aprovação: Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e verificará se o produto atende aos critérios de troca. Caso o produto esteja dentro das condições estabelecidas, você receberá instruções detalhadas para o envio do item para nosso centro de distribuição.
 

2.3. Envio do Produto: O custo do frete para a devolução do produto será de responsabilidade da TOP ONE SAÚDE apenas nos seguintes casos:
 

• Defeito do produto.
• Erro no envio (produto diferente do solicitado).
   

Para outras situações, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
 

2.4. Produto Substituto: Após o recebimento e verificação do produto devolvido, enviaremos o produto substituto no prazo de até 7 dias úteis. Caso o produto substituto não esteja disponível, entraremos em contato para oferecer outra alternativa.
 

3. Procedimento para Devolução

3.1. Solicitação: Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso SAC através do e-mail sac@toponensaude.com.br ou pelo telefone 0800 591 7224. informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma preferida de reembolso.
 

3.2. Análise e Aprovação: Nossa equipe avaliará o atendimento dos critérios para devolução e fornecerá instruções para o envio do produto para nosso centro de distribuição.
 

3.3. Envio do Produto: O custo do frete para a devolução será coberto pela TOP ONE SAÚDE apenas nas seguintes situações:

• Produto com defeito.
• Envio incorreto.

Para outras situações, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
 

4. Produtos com Defeito
 

4.1. Defeito: Caso você receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente com nosso SAC. A TOP ONE SAÚDE fornecerá instruções para o retorno do produto e, em seguida, o substituiremos ou reembolsaremos o valor pago, conforme sua preferência.
 

4.2. Verificação: Todos os produtos devolvidos serão analisados para confirmar a existência de defeito. Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente, e o custo do frete será de responsabilidade do mesmo.
 

5. Informações Adicionais
 

5.1. Endereço de Devolução: O endereço para devolução será fornecido após a solicitação de troca ou devolução. Certifique-se de seguir as instruções fornecidas para garantir que o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem problemas.
 

5.2. Contato: Para qualquer dúvida, esclarecimento adicional ou assistência durante o processo de troca ou devolução, não hesite em entrar em contato com nosso SAC pelo telefone 0800 591 7224. Nossa equipe está à disposição para ajudar.
 

5.3. Exceções e Alterações: A TOP ONE SAÚDE reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor a partir da data de publicação.
 

Agradecemos por escolher a TOP ONE SAÚDE. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível e que você esteja completamente satisfeito com nossos produtos e serviços.
 

Atenciosamente,
 

Equipe TOP ONE SAÚDE